Eliminación de datos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Podés pedir que eliminemos tus datos de ContactoUY en cualquier momento. Acá está el procedimiento exacto según quién seas.
Si usás ContactoUY en tu trabajo
Sos parte del equipo de un negocio que contrató el CRM.
- Pedile a quien administra el espacio que te quite del equipo.
- Si querés además borrar tu cuenta de usuario, escribinos a [email protected] desde tu email de la cuenta.
Se elimina tu usuario, tu nombre, tu email y tu foto. Las conversaciones que atendiste quedan: son del negocio, no tuyas, y borrarlas dejaría a sus clientes sin historial. Los mensajes dejan de mostrar tu nombre.
Si contrataste ContactoUY para tu negocio
Atención: esto borra el espacio completo — contactos, conversaciones, negocios del pipeline, campañas y accesos del equipo. No se puede deshacer.
- Escribinos a [email protected] desde el email del titular de la cuenta, indicando el nombre del espacio.
- Confirmamos tu identidad y te avisamos qué se va a borrar.
- Si querés llevarte tus datos, te los exportamos antes.
- Ejecutamos el borrado dentro de los 30 días.
Si te contactaste con un negocio que usa ContactoUY
Le escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram, Facebook o Mercado Libre, y esa empresa usa ContactoUY para responderte.
Esos datos son del negocio, no de SmartUY. Nosotros solo los procesamos por encargo suyo, así que el pedido va dirigido a ellos:
- Pedile al negocio que elimine tu contacto y tu conversación.
- Si no sabés cómo ubicarlo o no te responde, escribinos a [email protected] con el canal y el número o usuario desde el que escribiste. Te ayudamos a encontrarlo y le trasladamos el pedido.
Si conectaste una cuenta de Meta o Mercado Libre
Para desconectarla y que dejemos de acceder a sus datos:
- En ContactoUY: Configuración → Canales y eliminá el canal. Se borran las credenciales guardadas y dejamos de recibir mensajes de esa cuenta.
- Además, podés revocar el permiso desde el proveedor:
- Meta: Configuración → Herramientas empresariales
- Mercado Libre: Mi cuenta → Aplicaciones autorizadas
Qué pasa después del borrado
- Los datos se eliminan de la base de datos activa de inmediato.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de retención (hasta 30 días). No se restauran para recuperar datos borrados.
- Conservamos únicamente lo exigido por ley (facturación y registros contables), sin el contenido de las conversaciones.
Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo del pedido | 2 días hábiles |
| Verificación de identidad | 5 días hábiles |
| Borrado efectivo | 30 días corridos |
| Purga de copias de seguridad | 30 días adicionales |
Contacto
SmartUY — Montevideo, Uruguay.
[email protected]
Más detalle sobre qué datos tratamos, en la política de privacidad.